Toegankelijkheidsverklaring

Mondial Relay zet zich in om de toegankelijkheid van haar digitale producten en diensten te waarborgen, in overeenstemming met Richtlijn (EU) 2019/882 van het Europees Parlement en de Raad van 17 april 2019 betreffende de toegankelijkheidseisen voor producten en diensten en de Nederlandse implementatie daarvan middels de Implementatiewet toegankelijkheidsvoorschriften producten en diensten.

Deze toegankelijkheidsverklaring is van toepassing op onze website Mondial Relay (https://www.mondialrelay.nl).

Op onze website kunnen gebruikers een account aanmaken, deelnemen aan commerciële acties, een verzendlabel kopen en hun pakketten volgen.

Algemene informatie over de dienstverlener

Sedert meer dan 20 jaar, is Mondial Relay één van de toonaangevende dienstverleners voor pakketdistributie.
De grootste e-commerce verkopers hebben vertrouwen in ons : meer dan 2500 e-commerce ondernemers hebben vertrouwen in ons.
Voor elke klant leveren wij op maat oplossingen. Levering in Parcel Lockers, Levering in Afhaalpunten®, aan huis levering : onze oplossingen voor levering passen zich aan de wensen van de klanten. En ons netwerk van meer dan 17.000 Afhaalpunten® in Nederland, België, Luxemburg, Frankrijk, Spanje en Portugal wis zeer dicht.

Conformiteitsstatus

Onze website <www.mondialrelay.nl> voldoet momenteel niet aan de WCAG-richtlijnen.

De WCAG (Web Content Accessibility Guidelines) bevatten eisen voor ontwerpers en ontwikkelaars om de toegankelijkheid voor mensen met een beperking te verbeteren. Er zijn drie niveaus van conformiteit: A, AA en AAA.

Tests en evaluaties

Uit de nalevingsaudit, uitgevoerd in juli 2025 door Flat 101, blijkt het volgende:

- Conformiteit met WCAG 2.2 : 37,2%
- Algemene conformiteit: 32,95%

Het auditrapport kan op verzoek worden gedeeld.

Van de 44 van toepassing zijnde WCAG-criteria:

• zijn 16 volledig behaald
• zijn 28 (nog) niet volledig behaald

Niet-toegankelijke inhoud

De hieronder beschreven inhoud is om de genoemde redenen niet toegankelijk. We werken actief aan verbeteringen.

• Kleuren:
- o Laag contrast tussen tekst en achtergrond op bepaalde plekken, wat de leesbaarheid vermindert.
- o Onvoldoende contrast voor niet-tekstelementen (pictogrammen, interactieve bedieningselementen).
- o Informatie die uitsluitend via kleur wordt gecommuniceerd, heeft mogelijk geen alternatieven.

• Alfbeeldingen:
- o Ontbrekende of onvoldoende alternatieve tekst.
- o Tekst weergegeven als afbeelding in plaats van als echte tekst, wat problematisch is voor ondersteunende technologieën.

• Informatiestructuur:
- o Onduidelijke titels en labels.
- o Interactieve elementen zonder correcte naam, rol of status voor schermlezers.
- o Visuele relaties (zoals groeperingen of tabellen) ontbreken in de semantische opmaak.

• Formulieren:
- o Fouten worden niet duidelijk of toegankelijk weergegeven.
- o Foutmeldingen bieden geen oplossingen.
- o Verschillen tussen zichtbaar label en programmatische naam.
- o Ontbrekende programmatische identificatie van invoervelden.
- o Eerder ingevoerde gegevens moeten soms onnodig opnieuw worden ingevoerd.d to be entered again in the same activity without essential purpose.
- o Onduidelijke labels of instructies bij invoervelden.

• Scripts:
- o Niet alle functies zijn bedienbaar met een toetsenbord.
- o Ontbrekende of slecht zichtbare focusindicatoren.
- o Modals en hover-elementen zijn niet toegankelijk.
- o Onlogische volgorde van inhoud voor schermlezers.
- o Aangepaste componenten geven onvoldoende informatie aan ondersteunende technologieën.
- o Statusberichten worden niet programmatisch beschikbaar gesteld.

• Presentatie van informatie:
- o Informatie wordt soms alleen via vorm, grootte of positie weergegeven.
- o Bewegende of verplaatsende inhoud leidt af.
- o Bepaalde inhoud is verborgen voor ondersteunende technologieën.

• Navigatie:
- o Inhoud kan niet tot 200% worden vergroot zonder verlies van functionaliteit of leesbaarheid.
- o Inhoud schaalt slecht bij hoge zoomniveaus of kleine schermen, wat horizontaal scrollen vereist.
- o Belangrijke inhoud is niet snel bereikbaar.
- o Functies die afhankelijk zijn van complexe gebaren hebben geen eenvoudig alternatief.

• Verplichte vereisten:
- o Codeerfouten op de website.
- o Inconsistente paginatitels.
- o Niet-herkenbare taalwisselingen voor schermlezers.
- o Niet-naleving van semantische HTML-regels.

Uitzondering voor onevenredige belasting

Niet van toepassing

Uitzondering voor inhoud

Niet van toepassing

Opstellen van deze verklaring

Gebruikte technologieën voor de ontwikkeling van mondialrelay.nl

• HTML 5
• CSS3
• Vue.js
• React
• JavaScript Vanillae

Testomgevingen

De audit is uitgevoerd op basis van WCAG 2.2 A- en AA-criteria, met de volgende tests:

• Navigatie met ondersteunende technologieën (NVDA, JAWS, VoiceOver)
• Navigatie met toetsenbord
• Zoomtest
• Weergave zonder CSS
• Responsiviteit op diverse apparaten en besturingssystemen (Windows, macOS, iOS, Android)
• Tests in Chrome, Firefox en Safari

Gebruikte tools om toegankelijkheid te beoordelen

• Axe Dev Tools
• Wave
• Stark

Voorbeeld van geteste pagina's:

1. Home https://www.mondialrelay.nl/
2. Compliance https://www.mondialrelay.nl/compliance/
3. Afhaalpunt-worden https://www.mondialrelay.nl/afhaalpunt-worden/
4. Aanbod en diensten https://www.mondialrelay.nl/zakelijke-oplossing/aanbod-en-diensten/start-aanbod/tarieven-en-betaling/
5. Contact https://www.mondialrelay.nl/individueel-klantencontact/
6. Een pakket verzenden https://www.mondialrelay.nl/pakket-verzenden/
7. Contact zakelijke verzender https://www.mondialrelay.nl/zakelijke-oplossing/contact/
8. Profiel https://www.mondialrelay.nl/mijn-mondial-relay-profiel/
9. Een pakket volgen https://www.mondialrelay.nl/mijn-mondial-relay-pakket-volgen/
10. Ik meld mij aan https://www.mondialrelay.nl/mijn-mondial-relay-profiel/adresboek/
11. Uw Afhaalpunt https://www.mondialrelay.nl/het-afhaalpunt-vinden-vlak-bij/
12. Technische documentatie https://www.mondialrelay.nl/zakelijke-oplossing/technische-documentatie/communicatiekit/
13. Aanbod en diensten th/ttps://www.mondialrelay.nl/zakelijke-oplossing/aanbod-en-diensten/start-aanbod/voorbereiding-van-uw-pakke/
14. Header
15. Footer

Verbetering en contact

Verbeterplan

Bij Mondial Relay zijn we ons ervan bewust dat onze website nog niet volledig voldoet aan alle WCAG-criteria. We zijn actief bezig om de best mogelijke digitale ervaring te bieden aan al onze gebruikers. Er wordt gewerkt aan een verbeterplan met een overzicht van alle initiatieven en acties om de genoemde problemen op te lossen.

Feedback en contact

We waarderen de feedback van gebruikers, vooral van mensen met specifieke toegankelijkheidsbehoeften. We zijn vastbesloten om samen te werken met onze mensen om ieders ervaring voortdurend te verbeteren.

Met wie kun je contact opnemen?

Als u een vraag of opmerking heeft over de toegankelijkheid van deze website, kunt u contact opnemen met de websitebeheerder. U krijgt dan een toegankelijk alternatief aangeboden of de informatie in een ander formaat toegestuurd.

• E-mail: [email protected]
• Postadres: 1 avenue de l'Horizon, 59650, Villeneuve d'Ascq, Frankrijk.

Vermeld bij contact:

- Naam en voornaam,
- Uw e-mailadres en/of telefoonnummer, en geef aan met welke u wilt worden benaderd.
- De naam van het product of de dienst waarop uw verzoek betrekking heeft.
- Details van uw verzoek.

Responstijd

We proberen binnen 5 dagen te antwoorden, maar als je vraag over een bijzonder complex onderwerp gaat, kan de responstijd langer zijn. In dat geval wordt u op de hoogte gesteld van :

- De reden van vertraging.
- De geschatte termijn voor beantwoording van uw verzoek, die niet langer zal zijn dan 2 maanden na ontvangst van uw eerste bericht.

Toezichthouder

Gebruikers kunnen met klachten terecht bij de bevoegde toezichthouder. Met betrekking tot websites is dit de Autoriteit Consument & Markt (ACM) , gevestigd in Den Haag:

ACM
Postbus 16326
2500 BH Den Haag
E-mail: [email protected]
Telefoon: +31 088 0707 070 (voor consumenten) & +31 070 7222 000 (voor bedrijven)

Deze toegankelijkheidsverklaring is opgesteld op 7 augustus 2025.
Laatst bijgewerkt op 25 augustus 2025.

Inloggen

Toegankelijkheidsverklaring