Uw mobiel telefoonnummer wordt vanaf 15 april 2026 uw hoofdidentificatiemiddel voor toegang tot uw Mondial Relay-account. Dit nummer is voortaan verplicht om een account aan te maken, toegang te krijgen tot uw klantenruimte op de site en de mobiele applicatie, en de diensten van Mondial Relay te gebruiken. Dit nummer moet uniek zijn: 1 account = 1 telefoonnummer.

Hetzelfde nummer kan dus niet meer worden gebruikt voor meerdere accounts.

Als u meerdere accounts heeft, moet elk account worden gekoppeld aan een ander nummer om de volledige beveiliging van uw informatie en transacties te garanderen.

De ingevoerde wijzigingen hebben als doel:

• De bescherming van uw persoonlijke gegevens te versterken,
• De risico's op identiteitsdiefstal of het aanmaken van frauduleuze accounts te beperken,
• Fraude en phishingpogingen te bestrijden,
• Sterkere authenticatiemethoden (meerdere factoren) te kunnen aanbieden

Dankzij een uniek identificatiemiddel is uw account beter beschermd.

Onze nieuwe beveiligingsregels treden in werking vanaf 15/04/2026. Tot die datum: geen wijziging, u gebruikt uw account zoals gewoonlijk.

Vanaf die datum worden niet-conforme accounts ontoegankelijk (status gewijzigd naar niet geldig). Ze worden geblokkeerd totdat het telefoonnummer is bijgewerkt met een nieuw telefoonnummer dat niet al aan een ander Mondial Relay-account is gekoppeld.

Onze nieuwe beveiligingsregels treden in werking vanaf 15/04/2026. Tot die datum verloopt de toegang tot uw accounts volledig normaal. U kunt de diensten van Mondial Relay normaal gebruiken (uw prepaidaccount opladen, een terugbetaling aanvragen, een pakket verzenden, uw gegevens wijzigen…)

A partir du 15/04/2026 :

Pour les comptes Mondial Relay qui n'ont pas renseigné de numéros de téléphone

Les comptes Mondial Relay qui n'ont pas renseigné de numéros de téléphone seront supprimés conformément aux premières communications transmises en décembre 2025.

Pour les comptes Mondial Relay ayant un même numéro de téléphone

• Un seul des comptes associés à un même numéro restera valide (le compte qui correspond à votre dernière connexion aux services Mondial Relay).
• Les autres comptes associés à ce même numéro passeront en statut « non valide » tant que vous n'aurez pas modifié leur numéro de téléphone avec un numéro de téléphone n'appartenant pas déjà à un autre compte Mondial Relay.
• Een niet geldig account betekent dat alle acties met de diensten van Mondial Relay ontoegankelijk zijn zolang het telefoonnummer niet is gewijzigd. U moet uw nummer bijwerken als u de diensten van Mondial Relay met dit account wilt gebruiken (bijvoorbeeld: een pakket verzenden, uw prepaidaccount gebruiken.)
• Si un compte non valide contient un solde créditeur sur son compte prépayé, vous ne pourrez plus demander le remboursement depuis votre espace client tant que le numéro de téléphone n'est pas mis à jour.

Een niet geldig account betekent dat:

• U de onlinediensten die aan het betreffende account zijn gekoppeld, niet meer kunt gebruiken.
• Uw gegevens worden bewaard maar zijn niet toegankelijk.

Om uw account opnieuw te activeren, hoeft u alleen uw telefoonnummer te wijzigen vóór 15 april 2026.

Nee. Vanaf 15/04/2026 kan alleen de status van het account veranderen.

Uw account, uw gegevens, uw aankoop- en betalingsgeschiedenissen, uw prepaidtegoed worden bewaard.

De toegang tot uw account wordt echter tijdelijk geblokkeerd zolang het niet conform is.

Door uw telefoonnummer bij te werken met een nieuw nummer dat nog niet aan een ander Mondial Relay-account is gekoppeld, krijgt uw account opnieuw de geldige status en kunt u normaal toegang krijgen tot uw account.

Als u uw account vóór 15/04/2026 in overeenstemming brengt, behoudt u zelfs volledige toegang tot uw account en wordt het niet ongeldig verklaard.

Nee. Alleen de status van het account kan veranderen:

Uw account, uw gegevens, uw aankoop- en betalingsgeschiedenissen, uw prepaidtegoed worden bewaard.

De toegang tot uw account wordt echter tijdelijk geblokkeerd zolang het niet conform is.

Door uw telefoonnummer bij te werken met een nieuw nummer dat nog niet aan een ander Mondial Relay-account is gekoppeld, krijgt uw account opnieuw de geldige status en kunt u normaal toegang krijgen tot uw account.

Als u uw account vóór 15/04/2026 in overeenstemming brengt, behoudt u zelfs volledige toegang tot uw account en wordt het niet ongeldig verklaard.

U hoeft alleen uw telefoonnummer bij te werken met een uniek nummer dat niet aan een ander account is gekoppeld.

Zodra dit is gedaan, wordt uw account onmiddellijk weer toegankelijk.

Tot 15 april 2026 kunt u:

• normaal inloggen op uw account
• een terugbetaling aanvragen via de rubriek « Mijn prepaidaccount » > « Terugbetaling »

Let op: vergeet niet de aanvraag in te dienen voordat uw account de niet-geldige status heeft gekregen, op 15/04/2026.

Na deze datum is het onmogelijk om online een terugbetaling aan te vragen voor het positieve saldo van uw prepaidaccount als uw account niet geldig is. U moet eerst uw nummer bijwerken.

Een niet geldig account betekent dat alle acties met de diensten van Mondial Relay ontoegankelijk zijn zolang het telefoonnummer niet is gewijzigd. U moet uw nummer bijwerken als u de diensten van Mondial Relay met dit account wilt gebruiken (bijvoorbeeld: een pakket verzenden, uw prepaidaccount gebruiken.)

Tot 15/04/2026 verloopt de toegang tot uw accounts volledig normaal. U kunt de diensten van Mondial Relay normaal gebruiken (uw prepaidaccount opladen, een terugbetaling aanvragen, een pakket verzenden, uw gegevens wijzigen…).

A partir du 15/04/2026 :

Pour les comptes Mondial Relay qui n'ont pas renseigné de numéros de téléphone

Les comptes Mondial Relay qui n'ont pas renseigné de numéros de téléphone seront supprimés conformément aux premières communications transmises en décembre 2025.

Pour les comptes Mondial Relay ayant un même numéro de téléphone

• Un seul des comptes associés à un même numéro restera valide (le compte qui correspond à votre dernière connexion aux services Mondial Relay).
• Les autres comptes associés à ce même numéro passeront en statut « non valide » tant que vous n'aurez pas modifié leur numéro de téléphone avec un numéro de téléphone n'appartenant pas déjà à un autre compte Mondial Relay.
• Un compte non valide signifie que toute action avec les services de Mondial Relay est inaccessible tant que le numéro de téléphone n'est pas modifié.
• Si un compte non valide contient un solde créditeur sur son compte prépayé, vous ne pourrez plus demander le remboursement depuis votre espace client tant que le numéro de téléphone n'est pas mis à jour.

Onze nieuwe beveiligingsregels treden in werking vanaf 15/04/2026. Tot die datum verloopt de toegang tot uw accounts volledig normaal.

Helaas is dat niet mogelijk. U moet er slechts één kiezen.

Onze nieuwe beveiligingsregels treden in werking vanaf 15/04/2026. Tot die datum verloopt de toegang tot uw accounts volledig normaal. U kunt de diensten van Mondial Relay normaal gebruiken (uw prepaidaccount opladen, een terugbetaling aanvragen, een pakket verzenden, uw gegevens wijzigen…)

Vanaf 15/04/2026 kunt u slechts één account hebben per telefoonnummer.

U moet dus het account kiezen dat u wilt bewaren en de andere verwijderen.

Als een van deze accounts een positief saldo heeft op het prepaidaccount, vraag dan de terugbetaling aan vóór 15/04/2026. Om een terugbetaling aan te vragen voor uw prepaidaccount, logt u gewoon in op uw Mondial Relay-account met uw gebruikelijke inloggegevens en gaat u naar de rubriek « Mijn prepaidaccount ». Selecteer de optie « terugbetaling ».

Nee, u kunt slechts één account per nummer hebben.

Om uw situatie te regulariseren, denk aan:

• Het telefoonnummer wijzigen dat aan al uw secundaire accounts is gekoppeld
• De accounts verwijderen die u niet meer nodig heeft
• Een terugbetaling aanvragen voor het positieve saldo van uw prepaidaccounts vóór 15/04/2026.

Helaas is dat niet mogelijk. Maar u kunt een terugbetaling aanvragen via uw persoonlijke ruimte tot 15/04/2026.

Om een terugbetaling aan te vragen voor uw prepaidaccount, logt u gewoon in op uw Mondial Relay-account met uw gebruikelijke inloggegevens en gaat u naar de rubriek « Mijn prepaidaccount ». Selecteer de optie « terugbetaling ».

Let op: vergeet niet de aanvraag in te dienen voordat uw account de niet-geldige status heeft gekregen, op 15/04/2026.

Nee, dat is niet mogelijk.

U kunt echter een terugbetaling aanvragen voor het positieve saldo van uw prepaidaccounts vóór 15/04/2026.

Als u een e-mail van ons heeft ontvangen, bent u betroffen.

Als u betroffen bent, heeft u eind maart 2026 een informatie-e-mail ontvangen waarin u wordt geïnformeerd dat u het telefoonnummer dat aan een van uw accounts is gekoppeld, moet wijzigen.

Volgens de nieuwe beveiligingsregels die van toepassing zijn vanaf 15 april 2026, kan een mobiel telefoonnummer inderdaad slechts aan één Mondial Relay-account worden gekoppeld.

Ja.